Le client utilisait un joint en PTFE rempli de sulfate de baryum d'un concurrent avec de bons résultats. Mais Garlock était une source locale et leur fournisseur préféré. Le client voulait une assurance de fiabilité et de qualité, c'est pourquoi des références comprenant des exemples de cas de succès dans des usines minières, de ciment et d'acide ont été fournies et vérifiées. Garlock a recommandé un produit avec une promesse de garantie selon laquelle un remboursement complet serait émis si le joint fuyait ou ne fonctionnait pas.